ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Исполнитель: Физическое лицо Цицаркин Владимир Николаевич (коммерческое наименование технической площадки — «СЕРВИС 8800»)  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о пользователях (посетителях) веб-сайта https://service8800.ru (далее — Сайт), а также о Заказчиках, сдающих техническое оборудование на диагностику и ремонт [1.1]. 1.2. Оператором персональных данных является физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый): Цицаркин Владимир Николаевич (ИНН: 643966931593), адрес места осуществления деятельности: Россия, г. Саратов, улица имени З.А. Космодемьянской, д. 30, подъезд 3, этаж 2, кв. 45 (далее — Оператор) [1.1]. 1.3. Под коммерческим наименованием «СЕРВИС 8800», используемым на Сайте, в рамках настоящей Политики и Договора-оферты понимается обозначение технического рабочего места (мастерской), на базе которого Оператор лично, своими силами и с использованием разрешенного технического оснащения оказывает услуги бытового подряда и технического обслуживания. 1.4. Настоящая Политика определяет порядок, условия обработки персональных данных, а также применимые меры по обеспечение безопасности персональных данных с целью защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну [1.1]. 1.5. Оператор осуществляет обработку персональных данных строго на законных и справедливых основаниях [1.1]. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определенных настоящим документом исполнительских и юридических целей [1.1]. Купля, продажа, уступка или обмен базами данных с третьими лицами в маркетинговых целях категорически не допускаются [1.1]. 1.6. Использование сервисов Сайта, отправка интерактивных форм обратной связи, а равно подписание печатной Приемной квитанции (Заказ-наряда) означает безоговорочное согласие Пользователя (Заказчика) с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его персональной информации. В случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сайта и направления персональных данных. 2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 2.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются: 2.1.1. Конституция Российской Федерации; 2.1.2. Гражданский кодекс Российской Федерации; 2.1.3. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 2.1.4. Федеральный закон № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход"»; 2.1.5. Договор-оферта на оказание услуг по бытовому обслуживанию, технической диагностике и ремонту техники, заключаемый между Оператором и Пользователем (Заказчиком) в электронном виде на Сайте или путем подписания Приемной квитанции; 2.1.6. Согласие Пользователя (Заказчика) на обработку его персональных данных. 3. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ И ОБЪЕМ СОБИРАЕМЫХ ДАННЫХ 3.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных в объеме, минимально необходимом для надлежащего исполнения обязательств по Договору-оферте. 3.2. К категориям субъектов персональных данных относятся посетители Сайта, а также Заказчики услуг (далее совместно — Пользователи). 3.3. Перечень персональных данных, обрабатываемых Оператором через интерактивные формы обратной связи, онлайн-консультации на Сайте, а также при заполнении Приемной квитанции (Заказ-наряда): Имя (или Фамилия, Имя, Отчество — при наличии); Номер контактного телефона; Адрес электронной почты (e-mail) (при заполнении соответствующих полей); Сведения о принадлежащем Пользователю техническом оборудовании (модель, бренд, серийный номер, IMEI-идентификатор, описание заявленного дефекта). 3.4. Сбор и обработка персональных данных повышенной конфиденциальности, включая данные документа, удостоверяющего личность (паспортные данные: серия, номер, дата и орган выдачи, адрес регистрации), осуществляются Оператором исключительно в исключительных случаях на бумажном носителе при оформлении выдачи Оборудования Заказчику в случае утери им оригинала Приемной квитанции, в целях верификации личности и предотвращения противоправной выдачи чужого имущества третьим лицам. 3.5. Автоматически собираемые обезличенные технические данные (метрические программы): файлы cookie (куки), IP-адрес устройства, тип и версия браузера, операционной системы, дата, время и источник перехода на Сайт. Сбор и обработка данных осуществляются в том числе с использованием метрической программы «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543). 3.6. Данные, получаемые в процессе личного или дистанционного обслуживания в целях обеспечения контроля качества, безопасности и сохранности имущества Сторон: аудиозаписи входящих и исходящих телефонных переговоров, а также видео- и аудиозаписи со стационарных камер видеонаблюдения, установленных в месте осуществления деятельности Оператора [1.1]. Наличие систем аудио- и видеофиксации в месте обслуживания обозначается специальными предупреждающими текстовыми табличками (знаками) [1.1]. Указанные записи не используются для идентификации личности (не признаются биометрическими персональными данными) и уничтожаются в автоматическом режиме по истечении установленного Оператором срока хранения [1.1]. 4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 4.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей строго в следующих целях: 4.1.1. Предоставление предварительных технических консультаций, информирование об ориентировочной стоимости, сроках и ходе выполнения работ по ремонту цифровой, бытовой, электронной, кухонной и медицинской техники. 4.1.2. Заключение, исполнение, изменение, расторжение и прекращение Договора-оферты на оказание услуг по технической диагностике, бытовому обслуживанию и ремонту оборудования, включая ведение внутренней CRM-отчетности и оформление актов приема-передачи. 4.1.3. Направление Пользователю технических и сервисных уведомлений, носящих исключительно информационный характер и касающихся выполнения текущих обязательств по договору (включая подтверждение заявок, согласование стоимости комплектующих, этапы ремонта, извещение о готовности устройства к выдаче и ответы на запросы) через СМС-сообщения, телефонную связь, электронную почту или мессенджеры (в т.ч. Telegram, WhatsApp, «MAX»). Указанные уведомления обусловлены технологическим процессом оказания услуг и не являются рекламой (спамом) в понимании ст. 18 ФЗ «О рекламе» [1.1]. 4.1.4. Обеспечение надлежащего технологического процесса сложной диагностики и ремонта: передача минимально необходимого объема данных партнерским специализированным инженерным лабораториям и техническим центрам (исключительно для выполнения пайки, применения лазерного и станочного оборудования под контролем Исполнителя без уступки прав на саму базу данных) [1.1]. 4.1.5. Ведение легального налогового учета физического лица, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятого), в официальном мобильном приложении «Мой налог» (ФНС России), включая формирование, регистрацию и выдачу Заказчикам официальных фискальных чеков. 4.1.6. Обеспечение комплексной безопасности, предотвращение противоправных действий (мошенничества), защита законных прав и интересов Оператора в судебных, налоговых и правоохранительных органах РФ, а также подтверждение фактов дистанционных согласований (стоимости, сроков, этапов диагностики) и очных договоренностей сторон с использованием архивных систем аудио- и видеофиксации. 4.1.7. Улучшение качества работы Сайта, сбор веб-аналитики, проведение обезличенных статистических исследований и обеспечение стабильного, корректного функционирования интерактивных веб-интерфейсов. 5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ, СРОКИ ХРАНЕНИЯ 5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации (внутренняя база данных CRM-системы Исполнителя) или без использования таких средств (материальные бумажные носители — Приемные квитанции, Заказ-наряды, Спецификации), то есть путем смешанной обработки. 5.2. Обработка данных включает в себя следующие законные действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление минимально необходимых сведений привлеченным партнерским лабораториям в целях исполнения Договора), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных. 5.3. При хранении персональных данных Оператором обеспечивается соблюдение мер безопасности, исключающих несанкционированный доступ третьих лиц к бумажным бланкам квитанций и цифровым интерфейсам CRM-системы. 5.4. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещены исключительно на территории РФ (хостинг ООО «Рег.ру»). Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств Оператором не осуществляется. 5.5. Передача персональных данных третьим лицам без согласия Пользователя (Заказчика) не осуществляется, за исключением случаев, строго предусмотренных действующим законодательством РФ (запросы правоохранительных органов, судов и т.д.), а также случаев привлечения партнерских профильных инженерных лабораторий и специализированных технических центров для проведения сложных диагностических манипуляций и пайки на основании п. 4.1.4 настоящей Политики и Договора-оферты [1.1]. При закупке комплектующих по агентской схеме поставщикам передаются исключительно обезличенные технические сведения о самом оборудовании (бренд, модель, парт-номер детали) без передачи персональных данных Заказчика. 5.6. Срок обработки и архивного хранения персональных данных определяется моментом достижения целей их сбора, окончанием срока действия Договора-оферты с Заказчиком, а также истечением законных сроков хранения документов налоговой отчетности (в течение 5 лет в соответствии со ст. 23 Налогового кодекса РФ для подтверждения легальности доходов самозанятого лица) либо моментом получения официального отзыва согласия от Пользователя. 5.7. По достижении целей обработки, истечении законных сроков хранения документов или в случае получения официального отзыва согласия от Пользователя (при отсутствии иных законных оснований для хранения, например, налоговых), персональные данные подлежат полному уничтожению в течение 10 рабочих дней. Уничтожение цифровых записей в CRM-системе и уничтожение (шредирование) бумажных бланков Приемных квитанций производится способом, полностью исключающим их последующее восстановление, и подтверждается составлением внутреннего Акта об уничтожении персональных данных. 6. ЗАЩИТА ОТ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРАВОМ ПРИ ОТЗЫВЕ СОГЛАСИЯ 6.1. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», в случае направления Пользователем (Заказчиком) письменного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных в период действия Договора-оферты (до момента окончательной выдачи Устройства Заказчику, подписания итогового Акта выполненных работ и проведения полных материальных взаиморасчетов между Сторонами), Оператор имеет законное право продолжить обработку персональных данных Пользователя (Заказчиком) без его согласия [1.1]. 6.2. Указанная в пункте 6.1 обработка осуществляется в минимально необходимом объеме для полного и надлежащего выполнения встречных обязательств по Договору-оферте, ведения легального налогового учета (формирования чеков в приложении «Мой налог»), идентификации личности владельца при выдаче оборудования из ремонта (в т.ч. при утере Приемной квитанции) и обеспечения защиты законных прав и интересов Оператора в судебных, налоговых и правоохранительных органах Российской Федерации [1.1]. 7. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIE 7.1. Сайт использует файлы cookie (маленькие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя) для обеспечения стабильной и безопасной работы веб-ресурса, оптимизации пользовательского интерфейса, а также ведения веб-аналитики и сбора статистических данных с использованием сертифицированной российской метрической программы «Яндекс.Метрика» (ООО «ЯНДЕКС», ИНН 7736207543). 7.2. При первом посещении Сайта Пользователю демонстрируется специальный интерактивный баннер-уведомление с запросом явного согласия на обработку файлов cookie. Продолжая использование Сайта, Пользователь подтверждает свое ознакомление и согласие с условиями сбора технических данных. 7.3. Пользователь имеет право в любой момент отозвать свое согласие или самостоятельно изменить настройки своего веб-браузера, чтобы заблокировать сохранение файлов cookie. При этом Оператор официально предупреждает Пользователя, что отключение или ограничение использования файлов cookie в браузере может повлечь за собой некорректную работу отдельных модулей Сайта, включая невозможность отправки интерактивных форм обратной связи и сбои в работе встроенных онлайн-чатов. За указанные технические сбои Оператор ответственности перед Пользователем не несет. 8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ 8.1. Каждый Пользователь (Заказчик) как субъект персональных данных имеет законное право: 8.1.1. Запрашивать подробную информацию, касающуюся обработки его персональных данных Оператором, в объеме и порядке, установленном ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ.8.1.2. Требовать от Оператора уточнения, блокирования или полного уничтожения его персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки (с учетом законных ограничений, установленных Разделом 6 настоящей Политики). 8.1.3. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив официальное письменное заявление Оператору в строгом соответствии с требованиями и порядком, предусмотренным Разделом 9 настоящей Политики. 9. КОНТАКТЫ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ И ОТЗЫВА СОГЛАСИЯ 9.1. Для реализации своих законных прав, направления официальных запросов об уточнении информации или отправки заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных Пользователь (Заказчик) имеет право направить Оператору официальный запрос одним из следующих способов: 9.1.1. В форме электронного документа — на адрес официальной электронной почты Оператора: service8800@bk.ru [1.1]. Запрос в электронной форме признается легитимным исключительно в случае его отправки с адреса электронной почты (e-mail) Заказчика, который был ранее прямо указан им при регистрации на Сайте или внесен в печатный бланк Приемной квитанции (Заказ-наряда). Запросы с иных (неверифицированных) адресов электронных почт в целях безопасности данных Исполнителем не принимаются. 9.1.2. В форме бумажного документа — заказным почтовым отправлением с описью вложения либо путем личного вручения Исполнителю под подпись по адресу места осуществления деятельности: 410033, Россия, г. Саратов, улица имени З.А. Космодемьянской, д. 30, подъезд 3, этаж 2, кв. 45. 9.2. Срок рассмотрения официального запроса или заявления об отзыве согласия составляет 10 (десять) рабочих дней с момента его официального получения Оператором (в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). По результатам рассмотрения Оператор производит необходимые законные действия (уточнение, блокирование, архивное удержание на основании Раздела 6 или уничтожение) и направляет ответ Пользователю. 10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 10.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее утверждения Оператором и официальной публикации (размещения) на Сайте, и действует бессрочно до момента ее замены новой редакцией. 10.2. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящую Политику без предварительного индивидуального уведомления Пользователей. Действующая и актуальная редакция документа всегда доступна для всеобщего ознакомления в сети Интернет на странице по адресу: https://service8800.ru/privacy-policy Пользователи обязуются самостоятельно отслеживать изменения Политики путем ознакомления с ее актуальной версией.